كيف يمكننا ان نساعدكم؟
الطلبات
تُعالج الطّلبات من الإثنين إلى السّبت في خلال ساعاتِ العمل (لا تشمل أيّام العطل الرسميّة). عندما يخرجُ طلبك من مستودعِنا، يتمُّ تحديث المعلومات حول الشّحن طوال تلك العمليّة، لذلك يُرجى إليك اِسْتخدام رابط التَّتَبُّع المرسَل إلى بريدك الإلكترونيّ لتتبُّع آخر مستجدّات حالة طلبك. تختلف مدّة الشّحن حسب الوجهة كالآتي*:
Country |
Charges |
Delivery Time |
الإمارات العربية المتحدة |
Free Shipping On Orders Over 450 AED |
1 – 2 Business Days |
المملكة العربية السعودية | Free Shipping On Orders Over 450 AED 30 AED Delivery Charges On Order Below 450 AED |
2-3 Business Days |
مصر، لبنان، الأردن | Free Shipping On Orders Over 450 AED 30 AED Delivery Charges On Order Below 450 AED |
3-5 Business Days |
قطر | Free Shipping On Orders Over 450 AED 30 AED Delivery Charges On Order Below 450 AED |
2-3 Business Days |
Bahrain |
Free Shipping On Orders Over 450 AED |
1 – 2 Business Days |
United States |
Free Shipping On Orders Over 600 AED |
5 – 7 Business Days |
الولايات المتّحدة، آسيا |
Free Shipping On Orders Over 600 AED |
5 – 7 Business Days |
United Kingdom |
Free Shipping On Orders Over 600 AED 30 AED Delivery Charges On Order Below 600 AED |
5 – 7 Business Days |
اوروبا | Free Shipping On Orders Over 600 AED 30 AED Delivery Charges On Order Below 600 AED |
4-6 Business Days |
Rest Of World | Free Shipping On Orders Over 600 AED 30 AED Delivery Charges On Order Below 600 AED |
8- 10 Business Days |
نأسَفُ لإبلاغك أنّنا لا نشحنُ إلى البلدان المذكورة أدناه:
هل لديكَ المزيد من الأسْئلة؟ يُرجى إذًا التّواصل معنا بالنّقر على زرّ "الدّردشة" على موقعنا، وإذا كانَ أحد وكلائِنا متصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوفَ يظهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زِرِّ "الدَّردشة".
من غير الممكن إجراء أيّ تغييراتٍ على طلبِك بعد نقرِ زرِّ "تقديم الطَّلب"، وهذا يشمل ما يلي:
تغيير المُنْتَج أو المَقاس، عنوان الشّحن/الدّفع
إضافة منتجاتٍ إلى طلبك
طريقة الشّحن
يمكنُكَ من خلال نافذة مدَّتها 30 دقيقةٍ إلغاء طلبك من خلال الضّغط على زرِّ الإلغاء في البريد الإلكترونيّ المُرسَل لتأكيد الطّلب، وإذا لم تستلمِ البريد الإلكترونيّ لتأكيد الطّلب في صندوق البريد الخاصّ بك، فيُرجى التحقّق من بريدك الإلكترونيّ غير المهم (junk mail) .
بعد مرور 30 دقيقةٍ يفوت الأوان لإلغاء الطّلب، وستحتاج عندها إلى اتّباع عمليّة الإرْجاع الخاصّة بنا. وإذا لم يكنْ لديك حساب عميلٍ، فلن نتمكَّن من إلغاءِ الطّلب نيابةً عنك.
*إذا قُمْتَ بإدخالِ العنوان الخاطئ عند الدّفع، لسْنا مسؤولين عن فقدانِ الطَّلب ولا عنِ اِسْترداد المال أو استبدالِ المُنْتَج.
إذا حدَثَ أنْ تلقَّيْتَ مُنْتجًا خاطئًا، يُرجى الاِتَّصال بِنا على الفور مع إيرادِ المعلوماتِ التّالية حتّى نتمكَّنَ من إيجادِ حلٍّ على نحوٍ يتَّسِمُ بالسُّرعةِ والكفاءةِ:
رقم طلبِك
اِسْم المُنتَج الّذي تلقَّيْتُه بدلًا عنِ المُنتًجِ المَطلوب
اِسْم المُنتَج الّذي لم تستلمْه
صورة واضحة للمُنتَج الّذي تلقَّيْتُه تتضمَّنُ شعارَه
فورَ تلقِّينا المعلومات المذكورة أعلاه، سيقومُ فريقُ خدمة العملاء بحلِّ هذه المشكلةِ في أسرعِ وقتٍ مُمْكنٍ! وقدْ يُطْلَبُ منْكَ إرجاعُ المنتجِ الخطإِ إلينا باتّباعك عمليّة الإرجاع الخاصّة بِنا.
يجب تقديم جميع الطلبات المتعلّقة بوصول المنتج الخطأ في غضون 7 أيام من تاريخ استلامه.
إذا كنْتَ قدْ تلقّيْتَ ما تعتقدُ أنَّه منتجٌ مَعيبٍ ( أي خاطئٍ أو فيه عيبٌ ما)، فيُرجى إليكَ تقديم المعلومات الآتية حتّى نتمكَّن من معالجة طلبك:
رقم الطّلب
وصْف العيْبِ في المُنْتَج
صور العيْبِ في المُنْتَج
يُمكِنُكَ التَّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدّردشة" على موقِعِنا، وإذا كان أحد وكلائنا متصلاً بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهر هذا في أسفل الزّاوية اليمنى منْ زِر "الدّردشة"، أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الآتي:\nContact@wizardathleisure.com
قد يكون المنتجُ (المنتجات) المفقود لم يتمّ إرساله أساسًا كونه قد نفدَ من المخزون. لذلك يُرجى التحقُّق من رسائلِ البريد الإلكترونيّ الخاصّة بكَ، بما في ذلك البريد غير المهمّ ( junk mail)، لمعرفة ما إذا كنّا قد تواصلنا معك بشأنِ هذا الأمر.
إنْ لم يكُن ذلك قد حدث بالفعل، يُرجى إليك تقديم المعلوماتِ التّالية كي نتمكَّنَ من معالجةِ الأمر:
رقم الطَّلب
تفاصيل المُنْتَج (المنتجات) المفقود(ة)
أيّ فاتورة مُرْتبطة بالطَّلب
يمكنك التواصل معنا بالنقر على زر "الدّردشة" على موقعنا وإذا كان أحد وكلائنا متّصلاً بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهر ذلك في أسفل الزاوية اليمنى من زر "الدردشة"، أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الآتي:\nContact@wizardathleisure.com
إذا لم تستطعْ بعدُ إيجاد الموافقة على طلبك، يُرجى التَّواصل معنا بالنَّقرِ على زرِّ "الدَّردشة" على موقِعِنا وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متَّصلًا
بالإنترنت (أونلاين)، سوفَ يظهرُ هذا في أسفلِ الزّاوية اليُمنى من زرِّ "الدّردشة" ويُرجى إليك ذكر النّقاط الآتية:
عنوان البريد الإلكترونيّ
اِسْمك
رقم الاتّصال بك
الأرقام الأربعةُ الأخيرة من رقم البطاقة الّتي اِسْتخدمتَها لإجراءِ عمليَّةِ الشِّراء.
لا داعي للقلق بهذا الشّأن، فالطّلب "غير المكتمل" يعني أنَّه لمْ يتمَّ اِنْتقاءُ الطَّلبِ ولمْ يجهّزه لكَ مستودعُنا بعد.
سيتمُّ شحنُ طلبِكَ بأسرعِ وقتٍ مُمْكنٍ، وستتلقّى رسالةَ بريدٍ إلكترونيٍّ لتأكيدِ الشَّحنِ في أقربِ وقتٍ مُمْكنٍ فورَ خروجِ طلبِكَ من المستودع
إذا لم يصلْ طلبُك بعد، وتلقيْتَ معلوماتٍ تشيرُ أنّه قدْ وصلَ إليْكَ، يُرجى التَّحقُّق منْ تفاصيلِ التَّتَبع الَّتي قدْ تجدها في رسالةٍ البريد الإلكترونيّ لتأكيدِ الشَّحن. قدْ نكون قد أرسلنا الطلب ولم يكن هنالك من يستلمه أو لم نجد أحدًا في المنزل حين توصيله، لذلك، سيحاول حتمًا ساعي البريد السّريع إعادة توصيله إليك في يوم العمل التّالي.
إذا لم تتمكّن من تحديدِ موقع الحزمة (الطّلب)، يُرجى التَّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدَّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متَّصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهرُ هذا في أسفل الزّاويةِ اليُمنى من زرِّ "الدَّردشة"، أو قُمْ بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الآتي:\nContact@wizardathleisure.com
نحن آسفون جدًّا لحدوث إرسالِ معلوماتٍ خاطئةٍ لكَ.
يُرجى منك إرسال رقم الطَّلب الخاصِّ بك إلينا كي نتمكن من معالجةِ طلبِكَ.\n\n إذا لم تتمكن من تحديدِ موقع الحزمة (الطلب)، يرجى التواصل معنا بالنقر على زر "الدردشة" على موقعِنا، وإذا كان أحدُ وكلائنا متَّصلاً بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهر هذا في أسفل الزّاوية اليُمنى من زر "الدردشة"، أو قُم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الآتي:\nContact@wizardathleisure.com
إذا وصلَكَ الطَّرْد الخاصِّ بك في حالةٍ تالفةٍ، يُرجى إليْكَ تقديم المعلومات الآتية لنا كي نتمكَّنَ منْ معالجةِ طلبكَ كما يجب:
رقم الطَّلب
صور الطّرود التّالفة
وصفُ الضّرر اللّاحق بها
يُرجى التَّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدَّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متَّصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهرُ هذا في أسفل الزّاويةِ اليُمنى من زرِّ "الدَّردشة"، أو قم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الآتي:\nContact@wizardathleisure.com
يُرجى أخذ العلم بأن فريق خدمة العملاء لدينا غير قادر على إلغاء أو تعديل طلبك، ونحن نعتذر عن أيّ إزعاج قد يسببه لك ذلك.
يمكنُك فقط إلغاء طلبك في غضون 30 دقيقةٍ من تقديم الطلب*، من خلال النَّقر على زرِّ الإلغاء في أسفلِ رسالةِ البريد الإلكترونيِّ لتأكيدِ الطَّلبِ.
بقدْر ما نودُّ إجراء أيّ تعديلاتٍ أو إلغاءاتٍ على الطَّلب، لكن لا يُمكِنُنا ذلك بعد تقديمِ الطَّلبِ ومرور نافذة وقت السّماح بالإلغاء وهي 30 دقيقة. إذا لزم الأمر، يُرجى التَّواصل معنا بالنَّقر على زرِّ "الدَّردشة" على موقعِنا، وإذا كانَ أحدُ وكلائِنا متَّصلًا بالإنترنت (أونلاين)، فسوف يظهرُ هذا في أسفل الزّاويةِ اليُمنى من زرِّ "الدَّردشة"، أو قُمْ بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الآتي:
Contact@wizardathleisure.com
إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك، يرجى زيارة our returns hub here واتبع التعليمات المعروضة على الشاشة
هل لديك حساب وزرد أثليجر؟
الأمرُ سهلٌ جدًّا! قُمْ بتسجيل الدُّخول إلى حسابِك من خلالِ المتجرِ عبْرَ الإنترنت، وتَفقَّدْ حالة تنفيذ طلبِك الأخير.
إذا تمَّ تنفيذُ الطَّلب، فاَنْقُرْ على زرِّ معلوماتِ الطَّلَب ويُمكنُك العثور على معلوماتِ التَّتبّع الخاصَّة بكَ هنا.
-ليس لديّ حساب وزرد اثليجر بعد: ماذا أفعل؟
بمجرَّد تقديم الطَّلب، ستتلقّى رسالةَ بريدٍ ألكترونيٍّ لتأكيد الشَّحن، وستتمكَّنُ بعد ذلك من تتبُّع طلبك عبر رابط التَّتبّع في البريد الإلكترونيّ.
إذا لم تكنْ قد تلقّيْتَ رسالةَ بريدٍ إلكترونيٍّ بعْد ، فلا داعي للقلق! عادةً ما يَسْتغرقُ طلبُك حوالي 24-48 ساعة ليَتمَّ إرسالُه.
* يُرجى أخذُ العلمِ بأنَّ تحديث التَّتَبُّع قدْ يستغرق حوالي 24-48 ساعة بعد إرسال الطَّلب.